退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。

商品鑑賞期

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於本網站所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 
2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨
3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

退換貨Q&A

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

Q：如何辦理退換貨？

A：符合以下情形可申請退換貨

1. 寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 宅配商品有明顯嚴重變質、重大損傷。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：產品在運送過程中，會由不同收貨員集中再配送到您手中，途中會因路途顛波及無法預料的特殊情況，進而導致產品有瑕疵，我們會盡力在包裝的過程降低損壞的可能，您收到商品後請立即檢查商品狀況，若發現有嚴重的人為損傷、撞傷、擠壓及外盒出現嚴重的變形等情況，請於收貨24小時內幫我們拍照回傳給我們(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張以及影片存證)，經由專人判斷確認為可退換貨之情形，以便安排後續退換貨處理。

注意事項

以下情況恕無法接受退換貨
1. 甜點皆無添加防腐劑，請確認自身保存條件，因無法確認保存情況，商品收到後5天不接受因變異而退貨。
2. 個人因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 惡意或大量退貨。
4. 無法回收再販售的生鮮商品，不適用消保法7日無條件退貨（行政院消保處2016.12.31公布）